FAQ

KIDOO – Foire aux Questions

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Commandes

Comment passer commande ?

Ajoutez vos produits préférés au panier, validez, puis suivez les étapes du paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Nous traitons rapidement les commandes pour expédier vite. Contactez-nous immédiatement via contact@kidoo-store.com ou WhatsApp +33 7 55 71 27 72. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous pourrons ajuster (taille, adresse, annulation). Une fois envoyée, il faudra attendre la livraison pour effectuer un retour.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.

Vérifiez vos spams/indésirables. Si rien après 10 minutes, écrivez-nous avec votre nom et votre moyen de paiement pour vérification.

Je me suis trompé(e) d’adresse.

Contactez-nous au plus vite. Si le colis n’est pas encore expédié, nous corrigerons l’adresse. Sinon, nous tenterons une redirection avec le transporteur (sans garantie).

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivre ma commande.

Livraison

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Livraison gratuite en France métropolitaine. Délais indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés. Pour l’Europe et l’international, consultez la page Livraison & retours pour les détails.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans plusieurs pays. Les frais et délais sont calculés au moment du paiement selon la destination.

Mon colis est endommagé.

Prenez des photos du colis et du contenu dans les 48h et envoyez-les à contact@kidoo-store.com. Nous trouverons la meilleure solution.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retours ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. L’article doit être non utilisé, avec emballage et étiquettes. Consultez notre page Politique de retours pour plus de détails.

Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous à contact@kidoo-store.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions et, si applicable, une étiquette de retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Après réception et inspection du produit, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine (délai moyen : 7 à 10 jours ouvrés).

Produits & Tailles

Les photos sont-elles fidèles aux produits reçus ?

Oui, toutes nos images sont réalistes et fidèles aux couleurs. De légères différences peuvent exister selon la luminosité de votre écran.

Les produits sont-ils sûrs pour les enfants et les animaux ?

Oui, tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur sécurité, leur qualité et leur conformité aux normes en vigueur.

Certains articles ne sont plus disponibles, reviendront-ils ?

Certains produits sont réédités selon la demande. Vous pouvez nous écrire pour savoir si un article sera bientôt de retour.

Paiement & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires, PayPal et autres options sécurisées selon votre pays. Le paiement est 100% protégé.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires certifiés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.

Compte & Newsletter

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Cliquez sur “Se désabonner” en bas d’un e-mail KIDOO, ou contactez-nous pour le faire manuellement.

Offres & Cartes Cadeaux

Comment utiliser un code promo ?

Ajoutez le code dans la case “Code de réduction” avant le paiement. Un seul code par commande.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui, des e-cartes KIDOO seront bientôt disponibles pour offrir facilement de la joie autour de vous !

Service client & Légal

Comment vous contacter ?
Où consulter vos politiques légales ?

Livraison & Retours
Politique de confidentialité
Mentions légales

Faites-vous des partenariats ou collaborations ?

Oui, KIDOO aime collaborer avec des créateurs, influenceurs ou marques partageant nos valeurs. Écrivez-nous votre proposition par mail.